مكتب المواطن

ان هدف مكتب استقبال المواطن تسهيل المعاملات Ùˆ تبسيط تقديم الطلبات Ùˆ من تأمين الخدمات إلى المواطنين بشكل فعّال وشفاف. وانه أصبح باستطاعة المواطنين الحصول على كافة المعلومات والمستندات المطلوبة لتحقيق المعاملات البلدية مع تحديد فترة كل معاملة في سهولة تامة. ÙƒÙ…ا يتلقى Ùˆ يتابع كافة الشكاوى بهدف تلبية احتياجات المواطنين وينسّق مع كافة اللجان البلدية Ùˆ دائرة الهندسة Ùˆ جهاز الشرطة. يتكون مكتب استقبال المواطن من ثلاث وحدات رئيسية هي كالأتي:

–  ÙˆØ­Ø¯Ø© الاستعلامات الهاتفية وهدفها إجابة المواطن عن أية استفسارات وإرشاده إلى طريقة تقديم المعاملة وما هي الوثائق المطلوبة.
– وحدة المعاملات المنتهية وقيد الانجاز من خلالها يستطيع المواطن معرفة أحوال معاملته ويستلم معاملته المنتهية
– ÙˆØ­Ø¯Ø© تلقي الشكاوى Ùˆ متابعتها مع الجهات المختصة بهدف معالجتها Ùˆ حلّها.