تركيز على الإنسان كقيمة أساسية

” مكتب المواطن” في بلدية جونيه

تركيز على الإنسان كقيمة أساسية .

 

علاقة مميزة مع المواطنين…لا تفريق لا محسوبيات

يسعى المكتب الى التواصل التام مع  المواطنين بطرق عديدة ومختلفة مع قاعدة اساسية وهي تلبية كافة إحتياجات المواطنين ضمن الأطر القانونية وضمن الصلاحيات المخوّلة للبلدية البتّ بها مع حرص رئيس المجلس البلدي الحالي المهندس انطوان افرام على إرشاد المواطنين والعمل على مساعدتهم في كافة مراجعاتهم وطلباتهم لتلقى آذاناً صاغية بعيداً عن المحسوبيات ودون تفريق بين مواطن وآخر.

مبادئ أساسية توّجه عمل المكتب

يستمدّ مكتب المواطن قوّ ته المعنوية من دعم لافت من قبل المجلس البلدي الذي يصبّ إهتماما بالغاً على عمل هذا المكتب مع متابعة يومية لنشاطه وحثّ فريق العمل على الإهتمام بكافة المواطنين الذين يتوافدون الى المبنى البلدي للمراجعة بمعاملاتهم أو لتقديم الشكاوى .

يتركز عمل مكتب المواطن على التواصل المباشر مع المواطنين شخصياً أو عبر الهاتف . فإما أن ترد الشكوى عبر حضور المواطنين الى البلدية للإبلاغ عن المطلوب حيث تتمّ المعالجة الفورية.في التواصل الهاتفي مع المكتب فقد بات الوسيلة الأسهل لكثير من المواطنين للإبلاغ عن أيّ إعتراض أو شكوى أو حتى مراجعة، والإتصالات على كافة أنواعها تلقى الإهتمام الواجب، وفي كثير من الحالات يُعاود أفراد المكتب الإتصال بصاحب العلاقة لإبلاغه بالمعالجة وهنا لا بدّ من التذكير بأن الخطّ الداخلي لمكتب المواطن يتلقى الإتصالات على مدى 24 /24 ساعة من خلال المجاوب الآلي والمقسم 222 الخاص بالمكتب .

وفي مجال متعلق أيضاً بعمل مكتب المواطن فإن كافة المعاملات المنتهية والتي قد جرى تسجيلها في قلم البلدية، يجري الإتصال بالأشخاص المعنيين لإبلاغهم يإنتهاء المعاملة وبضرورة التوّجه الى البلدية لإستلامها .

الأمانة والسرية توّجهان عمل المكتب

قد يتردد الناس في كثير من الأحيان بالتعريف عن هويتهم خلا ل الإتصال بالمكتب وذلك مخافة ان يتمّ الإفصاح عنها لأحد مما قد يوّرطهم في المشاكل، لكن عمل المكتب بات يشهد ان كل الأمانة والسريّة تحيط  بأداء أفراده حيث لا يمكن لأحد الولوج الى المعلومات الخاصة بالمستدعي.

تعاون وتواصل …فتكامل

لتحقيق التكامل في الأداء المهني للمكتب يتمّ التعاون بين كافة الأقسام في البلدية وذلك بهدف التوّصل الى حلّ المشكلة بالطريقة الفضلى فمكتب المواطن يتعاون مع قسم الزراعة، الأشغال، صيانة الكهرباء، مجاري الصرف الصحيّ، شرطة البلدية، وعدد كبير من الأجهزة المختصة في البلدية للإبلاغ عن الأعطال أو حتى المراجعة بها في حال تأخر التنفيذ.

“مكتب المواطن” … تجربة رائدة في بلدية نموذجية

إن مكتب المواطن اليوم ، وبعد تجديده مع إستلام المجلس البلدي الحالي لمهامه، هو في حركة مكوكية،  ليساهم في تحقيق الخطّة الرائدة التي يرتكز عمل المجلس البلدي عليها. وكلمة حقّ تقال أنه لولا دعم  المجلس البلدي لمدينة جونيه الكامل للمكتب، وتوجيهاته بضرورة تلبية كافة احتياجات المواطنين، لما تمّكن مكتب المواطن من تحقيق هذا النجاح والإستحواذ على ثقة المواطنين.

مكتب المواطن